Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitás saber antes de elegir, comprar y disfrutar tus productos SULVELAS®.

🕯️ SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

¿Qué tipo de productos puedo encontrar en SULVELAS®?
Creamos productos aromáticos y deco para disfrutar y transformar tus espacios: velas aromáticas, difusores, home sprays y otros productos pensados para acompañar distintos momentos del hogar.

¿Los productos vienen en diferentes aromas?
Sí. Contamos con una selección de aromas con diferentes perfiles olfativos: cítricos, florales, dulces, frescos, frutales y más.

¿Cómo puedo elegir un aroma si nunca lo probé?
Te recomendamos visitar nuestra Guía de aromas SULVELAS®, donde vas a encontrar las notas principales y una descripción de cada fragancia para ayudarte a descubrir cuál puede ir mejor con vos y con tu espacio.

🌿 DIFUSORES

¿Cuánto dura un difusor?
La duración depende del tamaño del difusor, la temperatura, la ventilación del ambiente y la frecuencia con la que se giran las varillas.

¿Cómo hago para que mi difusor perfume más?
Podés girar las varillas periódicamente. Cuantas más veces las gires, mayor será la intensidad aromática, aunque también aumentará el consumo del líquido.

¿Puedo comprar un refill para mi difusor?
Sí. Contamos con servicio de REFILL, para que puedas volver a disfrutar tu envase y prolongar su vida útil.

🕯️ VELAS

¿Cómo debo encender mi vela por primera vez?
En el primer uso recomendamos dejar que la cera se derrita de manera uniforme hasta alcanzar los bordes del recipiente. Esto ayuda a formar correctamente la memoria de quemado de la vela.

¿Cuánto tiempo puedo dejar encendida una vela?
Nunca dejes una vela encendida sin supervisión. Evitá dejarla encendida durante períodos excesivamente prolongados y seguí siempre las recomendaciones de cuidado que acompañan al producto.

¿Por qué mi vela puede formar una pequeña cantidad de hollín o cambiar su apariencia?
Las velas son productos elaborados artesanalmente y pueden presentar pequeñas variaciones durante la combustión. Un pabilo demasiado largo también puede generar humo u hollín, por eso es importante mantenerlo recortado antes de cada uso.

👉 Para conocer todas las recomendaciones, visitá nuestra sección Cuidados.

🛍️ COMPRAS

¿Cómo realizo una compra?
Elegí los productos que quieras, agregalos al carrito y seguí los pasos indicados por nuestra tienda online para completar tu compra.

¿Puedo comprar online aunque no tenga local físico?
Sí. Podés realizar tu compra directamente desde nuestra tienda online de manera simple y segura.

¿Cuentan con local físico para retirar mi pedido?
Por el momento no contamos con local físico ni punto de retiro. Todas nuestras compras se realizan a través de nuestra tienda online y los pedidos se envían a la dirección indicada al momento de realizar la compra.

📦 ENVÍOS

¿Hacen envíos?
Sí, realizamos envíos. Las opciones disponibles y su costo se muestran durante el proceso de compra según tu ubicación.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de la localidad de destino y del servicio de envío seleccionado. Una vez despachado tu pedido, recibirás la información correspondiente para realizar el seguimiento cuando esté disponible.

¿El tiempo de preparación es el mismo que el tiempo de envío?
No. El tiempo de preparación corresponde al período que necesitamos para preparar y despachar tu pedido, mientras que el tiempo de envío corresponde al traslado hasta tu domicilio. Ambos pueden variar según el producto, el destino y el servicio de envío seleccionado.

¿Cómo sé cuándo recibiré mi pedido?
Durante el proceso de compra podrás consultar las opciones de envío disponibles para tu ubicación. Una vez despachado el pedido, recibirás la información correspondiente para realizar el seguimiento cuando esté disponible.

💳 PAGOS

¿Qué medios de pago aceptan?
Los medios de pago disponibles aparecen al momento de finalizar la compra y pueden variar según las opciones habilitadas en nuestra tienda.

¿Puedo pagar en cuotas?
Las opciones de financiación y cuotas disponibles se mostrarán al momento de realizar la compra, según los medios de pago habilitados.

🔄 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo realizar un cambio o devolución?
Sí, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de cambios y devoluciones.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Si recibís un producto dañado, contactanos lo antes posible por nuestro whatsapp y enviá fotografías del producto y del embalaje para que podamos evaluar el caso.

¿Dónde puedo consultar las condiciones para cambios y devoluciones?
Podés consultar toda la información y condiciones en nuestra sección Cambios y devoluciones.

💌 ¿TENÉS OTRA PREGUNTA?

Si tu consulta no aparece en esta sección, estamos para ayudarte.

Escribinos a través de nuestros canales de contacto y te responderemos lo antes posible.