Política de Cambios y Devoluciones

En SULVELAS® queremos que disfrutes tu compra. Por eso, te recomendamos leer atentamente nuestras políticas de cambios y devoluciones antes de realizar tu pedido.

Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se encuentran sujetas a la normativa argentina de Defensa del Consumidor vigente.

1. Cambios por elección del cliente

Los cambios por motivos personales, como elección de otro aroma, modelo, tamaño o producto, estarán sujetos a las condiciones de cada producto y a su disponibilidad.

Para solicitar un cambio, el producto deberá encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en las que fue recibido y conservar, cuando corresponda, su packaging, etiquetas y accesorios.

Los productos que hayan sido abiertos, utilizados, encendidos o consumidos no podrán ser cambiados simplemente por una preferencia personal, debido a la naturaleza de los productos aromáticos.

Los gastos de envío correspondientes a un cambio solicitado por elección del cliente estarán a cargo del comprador, salvo que corresponda lo contrario de acuerdo con la normativa vigente.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad. Si el producto elegido tiene un valor superior, deberá abonarse la diferencia correspondiente. Si tiene un valor inferior, se podrá determinar con SULVELAS® la modalidad correspondiente para la diferencia.

2. Productos recibidos con fallas o defectos

Si recibís un producto con una falla, defecto o que no coincide con el producto adquirido, comunicate con nosotros antes de utilizarlo.

Para poder evaluar el inconveniente, podremos solicitar fotografías o videos del producto, su packaging y, cuando corresponda, del estado en el que fue recibido.

Una vez evaluado el caso, SULVELAS® indicará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del inconveniente y la normativa vigente.

Cuando el inconveniente sea atribuible a SULVELAS®, los costos necesarios para gestionar la solución correspondiente estarán a nuestro cargo.

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo y comunicar cualquier inconveniente lo antes posible. Si el producto presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, es recomendable conservar el packaging y tomar fotografías del paquete y del producto.

3. Producto diferente al solicitado

Si recibís un producto distinto al que compraste, comunicate con nosotros antes de utilizarlo.

Una vez verificado el error, coordinaremos la solución correspondiente y, cuando el error sea atribuible a SULVELAS®, los gastos necesarios para realizar el cambio estarán a nuestro cargo.

4. Productos dañados durante el envío

Nuestros productos son preparados y embalados cuidadosamente antes de ser despachados.

Si tu pedido llega con daños ocasionados durante el transporte, te pedimos que nos contactes lo antes posible y, preferentemente, dentro de las primeras 48 horas de recibido el pedido, enviándonos fotografías del paquete exterior, del packaging interno y del producto.

Esto nos permitirá documentar el inconveniente y gestionar el reclamo correspondiente.

El plazo sugerido de 48 horas para informar daños de transporte no limita los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la normativa vigente.

5. Derecho de arrepentimiento en compras online

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, tenés derecho a arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto, de acuerdo con la normativa vigente.

Para ejercer este derecho, podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online.

No es necesario justificar el motivo del arrepentimiento.

Una vez ejercido el derecho de arrepentimiento, el producto deberá ser puesto a disposición para su devolución y los gastos de devolución correspondientes estarán a cargo de SULVELAS®, conforme a la normativa vigente.

El producto deberá encontrarse en las condiciones correspondientes para su devolución. La normativa contempla excepciones al derecho de arrepentimiento, entre ellas determinados productos que hayan sido efectivamente utilizados o consumidos y otros supuestos establecidos legalmente.

6. Importante sobre nuestros productos aromáticos

Nuestros productos incluyen velas aromáticas, difusores, home sprays y otros productos destinados a perfumar y aromatizar ambientes.

Por tratarse de productos que pueden ser utilizados o consumidos, te recomendamos verificar cuidadosamente el aroma, modelo, tamaño y cantidad antes de finalizar tu compra.

Una vez que un producto haya sido abierto, utilizado, encendido o consumido, no podremos aceptar un cambio por una simple preferencia personal.

Esto no afecta los derechos que correspondan al consumidor en caso de existir una falla, defecto, incumplimiento de la oferta o cualquier otra situación contemplada por la normativa vigente.

7. Productos personalizados

Los productos realizados especialmente según indicaciones o especificaciones particulares del cliente pueden estar sujetos a las excepciones previstas por la legislación vigente respecto del derecho de arrepentimiento.

Antes de realizar un pedido personalizado, recomendamos consultar previamente las condiciones aplicables.

8. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para solicitar un cambio o devolución, comunicate con SULVELAS® a través de nuestro canal de atención indicando:

• Número de pedido.

• Nombre y apellido de la persona que realizó la compra.

• Producto involucrado.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos, cuando corresponda.

Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.

No envíes ningún producto por tu cuenta sin haber coordinado previamente la devolución con SULVELAS®.

9. Devolución del dinero

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, el reintegro se efectuará de acuerdo con el medio de pago utilizado y conforme a los procedimientos y plazos aplicables al medio de pago correspondiente.

En los casos en que corresponda un reintegro por ejercicio del derecho de arrepentimiento, se procederá conforme a la normativa vigente.

10. Compras realizadas mediante promociones o descuentos

Los cambios por elección del cliente de productos adquiridos mediante promociones, descuentos o beneficios especiales estarán sujetos a las condiciones informadas en la promoción correspondiente.

Los derechos que correspondan al consumidor por ley no se verán afectados por promociones o descuentos.

11. Retiro y devoluciones

Actualmente SULVELAS® no cuenta con local físico abierto al público para realizar cambios o devoluciones de manera presencial.

Las solicitudes de cambio o devolución deberán coordinarse previamente con nuestro equipo.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin coordinación previa.

12. Importante

Las presentes políticas establecen las condiciones comerciales de SULVELAS® y no limitan ni renuncian a los derechos que la legislación argentina reconoce a los consumidores.

Ante cualquier situación no contemplada expresamente en esta política, se aplicará la normativa de Defensa del Consumidor vigente.

SULVELAS® 

Última actualización: septiembre de 2026.